在線QQ客服：861642453
梁經理：18905850951
陳經理：15925852865
總機：（0575）85166690
位于： 紹興市越城區鳳林西路2500號
網址：http://www.vipgy.cn/
梁經理：18905850951
陳經理：15925852865
總機：（0575）85166690
位于： 紹興市越城區鳳林西路2500號
網址：http://www.vipgy.cn/
ISO9001認證審核問題發現技巧
審核員的基本任務是發現問題，發現問題是ISO9001認證審核員的核心能力。任何企業都存在問題，任何企業都是在不斷面對問題、發現問題、分析問題和解決問題過程中成長壯大的。因此審核的價值在于發現問題，管理的價值在于解決問題。
發現問題的能力訓練包括觀察力訓練，快速閱讀材料訓練、記錄發現問題訓練；利用ISO9001認證檢查表發現問題能力訓練。ISO9001認證審核員發現問題后還應具備正確描述問題的能力。表達問題有時比發現問題更重要。描述向題需要"五化"：細分化、具體化、明確化、主體化、客觀化。
(1)細分化：把問題按對象、內容、日期等加以區分，明確問題所在;
(2)具體化：把細分后的問題，分別給出具體的答案，如某人、某事、某時、某地等;
(3)明確化：進一步明確問題的狀況、原因、程度等;
(4)主體化：明確要解決問題的主體是誰;
(5)客觀化：以通俗易懂又科學準確的語言文字來界定和說明問題，使人一目了然。
使問題"五化"的有效工具，就是6W2H分析法，例如：對某一家電公司來說，售后服務部的電話問題一直會讓人感到頭痛，顧客意見很大，十分不滿。
發現問題的能力訓練包括觀察力訓練，快速閱讀材料訓練、記錄發現問題訓練；利用ISO9001認證檢查表發現問題能力訓練。ISO9001認證審核員發現問題后還應具備正確描述問題的能力。表達問題有時比發現問題更重要。描述向題需要"五化"：細分化、具體化、明確化、主體化、客觀化。
(1)細分化：把問題按對象、內容、日期等加以區分，明確問題所在;
(2)具體化：把細分后的問題，分別給出具體的答案，如某人、某事、某時、某地等;
(3)明確化：進一步明確問題的狀況、原因、程度等;
(4)主體化：明確要解決問題的主體是誰;
(5)客觀化：以通俗易懂又科學準確的語言文字來界定和說明問題，使人一目了然。
使問題"五化"的有效工具，就是6W2H分析法，例如：對某一家電公司來說，售后服務部的電話問題一直會讓人感到頭痛，顧客意見很大，十分不滿。
上一篇：ISO9001認證審核查閱技巧
下一篇：ISO9001認證現場審核的控制
認證要點：紹興ISO9000| 紹興ISO9001|ISO9001認證機構|紹興ISO14001認證|紹興CE認證| ISO9001認證多少錢
浙江紹興質量認證公司提供紹興地區：ISO9001質量認證，ISO14001環境認證，ISO45001認證，CE認證,IATF16949認證相關等企業認證服務。
浙江紹興質量認證公司提供紹興地區：ISO9001質量認證，ISO14001環境認證，ISO45001認證，CE認證,IATF16949認證相關等企業認證服務。