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ISO9001認證客戶滿意基本要素
ISO9001認證標準中對顧客滿意的基本要素有以下描述：
1、ISO9001標準的理念滿意：理念滿意是顧客滿意的基本條件。它體現了企業的核心價值觀，并使其得到企業內、外部的認同，直至顧客滿意。企業的理念包括:企業精神、經營宗旨、質量方針和目標、企業文化;價值取向、道德規范、發展戰略等。顧客可從這些理念來判斷企業是否真把顧客放在應有的位置。
2、ISO9001標準的行為滿意：行為是理念的具體體現，理念再好，如不能通過行為去兌現，只能是空洞的口號。因此，行為滿意是顧客滿意戰略的核心。為此，必須建立以顧客需求為導向的行為準則和運行系統，并要求全體員工的認同和遵守，在每位員工的行為上得到體現。
3、ISO9001標準的視聽滿意：視聽滿意是顧客快速認識、認知和認同企業的一個重要途徑;在市場競爭中可以起到"先人為主"的重要作用。視聽滿意必須很好地策劃，使其具有四個特征：強烈的個性;豐富的美感;鮮明的主題;時代的特征。應該指出，ISO認證標準的信息滿意是顧客滿意的重要內容。不難設想，若廣告宣傳使顧客產生了期望，且發現實際商品與廣告宣傳有差異，顧客自然會有上當受騙的感覺，這必然引起顧客的不滿，并會加以傳播。
ISO9001認證標準的追求顧客滿意也是市場經濟下的買方市場所要求的經營思路。企業必須學會如何站在顧客的立場上去想問題，這就需要從根本上改變傳統的思維方式。當前困擾我國許多企業的是"價格戰"，一方面是由市場發育不成熟，大量的競爭還難以克服所致，更重要的是由于產品的技術含量低，附加值低，低水平重復建設，導致了這種低水平的價格大戰。隨著人民幣升值，出口優惠政策的調整，只有那些適時進行產品結構調整的企業，才能適應顧客的新需求，才會有生機。還應指出，今天顧客變得越來越"挑剔"，當期望高于現實時，顧客就會感到失望。當產品和服務的水平超過顧客期望時，顧客就會感到高興和滿意。這就是許多名牌企業提倡為顧客提供超值服務的奧妙所在。
1、ISO9001標準的理念滿意：理念滿意是顧客滿意的基本條件。它體現了企業的核心價值觀，并使其得到企業內、外部的認同，直至顧客滿意。企業的理念包括:企業精神、經營宗旨、質量方針和目標、企業文化;價值取向、道德規范、發展戰略等。顧客可從這些理念來判斷企業是否真把顧客放在應有的位置。
2、ISO9001標準的行為滿意：行為是理念的具體體現，理念再好，如不能通過行為去兌現，只能是空洞的口號。因此，行為滿意是顧客滿意戰略的核心。為此，必須建立以顧客需求為導向的行為準則和運行系統，并要求全體員工的認同和遵守，在每位員工的行為上得到體現。
3、ISO9001標準的視聽滿意：視聽滿意是顧客快速認識、認知和認同企業的一個重要途徑;在市場競爭中可以起到"先人為主"的重要作用。視聽滿意必須很好地策劃，使其具有四個特征：強烈的個性;豐富的美感;鮮明的主題;時代的特征。應該指出，ISO認證標準的信息滿意是顧客滿意的重要內容。不難設想，若廣告宣傳使顧客產生了期望，且發現實際商品與廣告宣傳有差異，顧客自然會有上當受騙的感覺，這必然引起顧客的不滿，并會加以傳播。
ISO9001認證標準的追求顧客滿意也是市場經濟下的買方市場所要求的經營思路。企業必須學會如何站在顧客的立場上去想問題，這就需要從根本上改變傳統的思維方式。當前困擾我國許多企業的是"價格戰"，一方面是由市場發育不成熟，大量的競爭還難以克服所致，更重要的是由于產品的技術含量低，附加值低，低水平重復建設，導致了這種低水平的價格大戰。隨著人民幣升值，出口優惠政策的調整，只有那些適時進行產品結構調整的企業，才能適應顧客的新需求，才會有生機。還應指出，今天顧客變得越來越"挑剔"，當期望高于現實時，顧客就會感到失望。當產品和服務的水平超過顧客期望時，顧客就會感到高興和滿意。這就是許多名牌企業提倡為顧客提供超值服務的奧妙所在。
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浙江紹興質量認證公司提供紹興地區：ISO9001質量認證，ISO14001環境認證，ISO45001認證，CE認證,IATF16949認證相關等企業認證服務。
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