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ISO9000認證CRM系統的概念
組織在運行ISO9000認證CRM系統前，應詳細了解該系統的概念
應用顧客關系管理方法是通過應用顧客關系管理系統(CRM系統)來實現的。
企業利用信息技術(TT)和互聯網技術，以顧客為中心，將資源進行合理優化配置，改善企業與顧客的關系，提高顧客滿意度，以達到提高企業經濟效益的目的的一套計算機系統，稱為顧客關系管理系統CRM。
這個系統里有顧客資源，這種資源包括一些直接或間接關系到顧客的因素:企業的核心競爭力、營銷策略、研究開發能力、供應鏈、產品質量、服務水平;企業與顧客的關系;顧客的發展戰略、顧客個性化要求、顧客在使用產品中遇到過什么問題、曾經有過什么意見和建議;顧客的年齡、職業、個人愛好和購物習慣;顧客最近的購買情況、購買頻次、購買數量等等，總之，有關顧客的所有信息部要搜集到，把它們存入"客戶數據庫"，該數據庫是ISO9000認證CRM系統的一個系統。該系統內還有供方的許多信息。
有了ISO9000認證CRM系統客戶數據庫，企業就能完整地掌握顧客情況，準確地把握顧客獨特和期望需求的信息，對顧客需求能夠準確及時快速響應，向他提供便捷的購物渠道，對顧客進行關懷，進行一對一服務，從而建立起良好的關系，使顧客滿意。
在搜集CRM系統顧客的信息要注意方式方法，不要引起顧客反感。
應用顧客關系管理方法是通過應用顧客關系管理系統(CRM系統)來實現的。
企業利用信息技術(TT)和互聯網技術，以顧客為中心，將資源進行合理優化配置，改善企業與顧客的關系，提高顧客滿意度，以達到提高企業經濟效益的目的的一套計算機系統，稱為顧客關系管理系統CRM。
這個系統里有顧客資源，這種資源包括一些直接或間接關系到顧客的因素:企業的核心競爭力、營銷策略、研究開發能力、供應鏈、產品質量、服務水平;企業與顧客的關系;顧客的發展戰略、顧客個性化要求、顧客在使用產品中遇到過什么問題、曾經有過什么意見和建議;顧客的年齡、職業、個人愛好和購物習慣;顧客最近的購買情況、購買頻次、購買數量等等，總之，有關顧客的所有信息部要搜集到，把它們存入"客戶數據庫"，該數據庫是ISO9000認證CRM系統的一個系統。該系統內還有供方的許多信息。
有了ISO9000認證CRM系統客戶數據庫，企業就能完整地掌握顧客情況，準確地把握顧客獨特和期望需求的信息，對顧客需求能夠準確及時快速響應，向他提供便捷的購物渠道，對顧客進行關懷，進行一對一服務，從而建立起良好的關系，使顧客滿意。
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