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ISO9000以顧客為關注焦點
最高管理者在ISO9000質量管理體系運行時，首先自己應理解以顧客為關注焦點、以增強顧客滿意為目的，滿足顧客要求的重要性，因為只有不斷的理解顧客當前和未來的需求，不斷改進，滿足顧客要求并爭取超越顧客的期望，組織的產品銷售量才能不斷增加，組織的經濟效益才會越來越好，員工的收入也會不斷增加。為此最高管理者應嚴格執行ISO9000標準7.2.1條款的要求、以確保顧客的要求得到確定；在7.3設計開發輸入和設計開發輸出等活動中，將顧客的要求轉化為設計圖紙、材料單、外購件明細表、規范、產品標準等;在生產和服務提供中，進而轉化為產品；嚴格執行8.2.1的要求，以確保顧客的要求予以滿足。
其次，最高管理者還應經常的向組織全體員工傳達滿足顧客和法律法規要求的重要性，努力提高整個組織的質量意識和顧客滿意意識。
進行質量意識和顧客滿意意識教育的方式很多。一般來說，舉辦ISO9000質量管理方面的培訓班，發放質量方面的讀物，最高管理者作報告或講話，舉辦專家講座或專題演講，編制組織內部簡報或刊物，張貼宣傳標語等方式，都是很好的方式;此外，通過顯示質量不良的惡果來培養員工的質量意識，也不失為一種行之有效的方法。
其次，最高管理者還應經常的向組織全體員工傳達滿足顧客和法律法規要求的重要性，努力提高整個組織的質量意識和顧客滿意意識。
進行質量意識和顧客滿意意識教育的方式很多。一般來說，舉辦ISO9000質量管理方面的培訓班，發放質量方面的讀物，最高管理者作報告或講話，舉辦專家講座或專題演講，編制組織內部簡報或刊物，張貼宣傳標語等方式，都是很好的方式;此外，通過顯示質量不良的惡果來培養員工的質量意識，也不失為一種行之有效的方法。
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