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ISO9001認證質量方針和質量目標
質量方針和質量目標的建立為組織提供關注的焦點。兩者確定了預期的結果,并幫助組織利用其資源得到這些結果,質量方針為建立和評審質量目標提供了框架,質量目標需要與質量方針和持續改進的承諾相一致,實現其是可預測的;質量目標是實現對產品質量、運行有效性和財務業績都有積極影響,因此對相關方的滿意和信任也會產生積極影響。
ISO9001認證質量方針是組織總方針的一部分,應與總方針協調一致,八項質量管理基本原則可以作為制定質量方針的基礎。換句話說,ISO9001認證質量方針應體現八項質量管理基本原則的精神。
ISO9001認證質量目標應建立在質量方針的基礎之上;并分解到適當的層次。在作業層次上的質量目標應是定量的;質量方針和質量目標應結合組織的實際情況,而不應成為簡單的口號。ISO認證質量方針應為制定和評價質量目標提供框架,質量目標應是量化的和具有可測量性,建立質量方針和質量目標的意義在于能夠使組織統一認識和統一行動;引導質量活動和評價活動結果,提高顧客滿意度,并最終使組織取得成功。
ISO9001認證質量方針是組織總方針的一部分,應與總方針協調一致,八項質量管理基本原則可以作為制定質量方針的基礎。換句話說,ISO9001認證質量方針應體現八項質量管理基本原則的精神。
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