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ISO9000認證顧客滿意度原則
組織建立ISO9000認證顧客滿意的指標體系必須遵守以下原則:
1、指標必須是顧客認為重要的;
2、測評指標必須能夠控制;
3、測評指標必須滿足ISO9000認證體系的可測量性;
4、要考慮競爭者的特性。
ISO9000認證顧客滿意指標體系的確定：顧客滿意指標應從顧客對產品質量的感知、對服務質量的感知、對價值的感知三方面設定。其中顧客對產品質量的感知包括功能需求(主導功能、兼容功能相輔助功能)和形式需求(質量、品牌、載體三個層面)兩方面，對服務的感知主要從外延需求(服務、心理、文化三方面)考慮;對價值的感知應從價格需求(性能價格比)考慮設定指標。
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浙江紹興質量認證公司提供紹興地區：ISO9001質量認證，ISO14001環境認證，ISO45001認證，CE認證,IATF16949認證相關等企業認證服務。
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