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    ISO9000認證生產和服務提供的控制

    ISO9000認證標準中生產和服務的提供,對有形產品(硬件和流程性材料)來說,是指加工、制造直至交付后的活動,包括安裝和后續服務的過程;對計算機軟件來說,是指軟件實現、交付、安裝、配套和維護過程;對服務來說,是指服務的提供過程。
    1、組織應策劃并在受控條件下進行生產和服務提供。策劃應考慮ISO9000認證過程中人、機、料、法、環的控制要求,尤應重點關注對關鍵的過程和需確認的過程的控制。對生產和服務提供的策劃,也是產品實現策劃的一部分。
    2、ISO9000認證生產和服務提供的控制:
    不同組織在提供不同產品時應考慮采用適合自身特點的控制手段,以確保生產和服務提供過程得到控制。適用時受控條件包括:
    a、獲得表述產品特性的信息。如規格書、具體的特性指標,建筑工程樣板間、材料樣板、施工圖等。
    b、必要時,獲得作業指導書。
    "必要時"系指沒有作業指導書則影響產品的符合性及生產或服務提供過程的有效運作和有效控制時;組織應提供相應的作業指導書,如生產企業的工藝文件,服務行業的服務指南,要求具體作業人員得到并執行有效的ISO9000認證作業指導書,以保證產品生產的一致性。
    c、使用適宜的設備。
    設備應能滿足實現產品特性及過程能力的要求,并對設備進行有計劃的維護、保養、維修,以便它們保持規定的運行能力。
    d、獲得和使用監視和測量設備。
    對于需進行監視和測量的活動配備必要的監視和測量設備,并將這些設備應用于生產和服務提供過程的監視和測量。
    e、實施監視和測量。
    特別應對那些至關重要的產品特性形成的過程實施監視和測量。這些活動可以包括對特性的測量監視,對作業人員、作業過程及工作環境的監視或測量等各個方面。某些特殊生產和服務提供過程亦應采用過程監視、測量手段以保證過程輸出滿足要求。
    f、產品放行、交付和交付后活動的實施。
    產品放行指企業內部的產品轉序、人庫。應根據不同產品和服務的特點,策劃并實施適當的交付后活動。這些活動包括交付后的服務,如零配件的供應、培訓、專門的修理、軟件的維護和升級、商品售后服務等。

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