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ISO9000認證客戶滿意度指數
ISO9000認證的顧客滿意度指數簡稱(CSI)是總體、全面、綜合地評價顧客滿意程度，是一個復雜的、涉及許多影響因素的多變量習題。CSI運用計量經濟學的理論和數理統計的方法，較為完善地解決了顧客滿意度評價指標問題。其主要作用和特點如下：
1、ISO9000認證CSI客觀地提供顧客對產品和服務的評價。市場經濟下企業的經營要由顧客來導向，如何客觀地評價顧客的態度，就顯得格外重要。企業從CSI中可了解顧客的滿意程度和產業的發展趨勢，如發現質量管理的總趨勢、行業動向、顧客最不滿意的是什么等。它還為顧客提供了選擇購買的信息，使其或得到商品改善或得到服務質量改善。同時，CSI能直觀顯示優秀企業和品牌的持久威力，有利于企業制定顧客滿意戰略，樹立企業在市場中的形象，起著主要作用。
2、ISO9000認證的CSI是非常有效的管理工具。它能幫助企業與競爭對手進行比較，評估目前所處的競爭地位，作為擬定競爭策略的重要依據。它為企業提供了一個重要的度量標準，以評價過去的、當前的經營運行效果。它還可以作為公司未來財務狀況的主要標志。因為高的顧客滿意度可減少價格彈性、保護市場份額、降低處理成本、減少失敗成本相吸引新顧客的成本。
3、鼓勵先進、鞭策落后。CSI可以鼓勵優秀企業，對經營平庸的企業給與警示，綜合表明企業的經營業績，對公司的經營狀況評估和發展戰略具有重要作用。若CSI表明企業的經營業績不佳，則其會倍加重視改進。實踐表明，開展顧客滿意活動的最佳時間是在企業處于良好的經營階段時。遺憾的是許多處于上升階段的企業，卻忽略了改進CSI的問題，因而損失了極其寶貴的時間，若趁此時改善與顧客的關系，當市場不景氣時，企業憑借擁有的忠誠的顧客，就可保持良好的態勢。忠誠的顧客是企業的寶貴財富，是企業的無形資產。ISO9000可以通過他們以"一傳十，十傳百"的效應，低成本地吸引新的顧客。
4、有利于員工素質的提高。通過顧客滿意度的測評，員工可以了解到顧客對產品的需求和期望，有助于增強市場觀念和戰略意識，直接感受到企業的競爭力，有助于增強危機感和緊迫感，員工感受到顧客的不滿和抱怨，有助于增強責任心和事業心。
5、ISO9000認證的CSI有利于產品質量的持續改進相創新。顧客需求和期望不是一成不變的，顧客滿意是動態的、相對的概念。只有不斷改進產品質量和開發出顧客所需的新產品，才能獲得顧客的持續滿意，企業才有競爭力。
6、可作為宏觀的經濟指標。CSI可用于評價和改進國民經濟的健康發展。它本身可作為一個質量指標，評價并公開對產品、行業、部門的綜合質量的滿意程度。它還可預計或監督公共政策;如稅收、利率、價格上限等的實施效果。它能揭示某些經濟規律，引導經濟正常發展，促進有序競爭，CSI與股票正相關，有利于名牌企業等。
1、ISO9000認證CSI客觀地提供顧客對產品和服務的評價。市場經濟下企業的經營要由顧客來導向，如何客觀地評價顧客的態度，就顯得格外重要。企業從CSI中可了解顧客的滿意程度和產業的發展趨勢，如發現質量管理的總趨勢、行業動向、顧客最不滿意的是什么等。它還為顧客提供了選擇購買的信息，使其或得到商品改善或得到服務質量改善。同時，CSI能直觀顯示優秀企業和品牌的持久威力，有利于企業制定顧客滿意戰略，樹立企業在市場中的形象，起著主要作用。
2、ISO9000認證的CSI是非常有效的管理工具。它能幫助企業與競爭對手進行比較，評估目前所處的競爭地位，作為擬定競爭策略的重要依據。它為企業提供了一個重要的度量標準，以評價過去的、當前的經營運行效果。它還可以作為公司未來財務狀況的主要標志。因為高的顧客滿意度可減少價格彈性、保護市場份額、降低處理成本、減少失敗成本相吸引新顧客的成本。
3、鼓勵先進、鞭策落后。CSI可以鼓勵優秀企業，對經營平庸的企業給與警示，綜合表明企業的經營業績，對公司的經營狀況評估和發展戰略具有重要作用。若CSI表明企業的經營業績不佳，則其會倍加重視改進。實踐表明，開展顧客滿意活動的最佳時間是在企業處于良好的經營階段時。遺憾的是許多處于上升階段的企業，卻忽略了改進CSI的問題，因而損失了極其寶貴的時間，若趁此時改善與顧客的關系，當市場不景氣時，企業憑借擁有的忠誠的顧客，就可保持良好的態勢。忠誠的顧客是企業的寶貴財富，是企業的無形資產。ISO9000可以通過他們以"一傳十，十傳百"的效應，低成本地吸引新的顧客。
4、有利于員工素質的提高。通過顧客滿意度的測評，員工可以了解到顧客對產品的需求和期望，有助于增強市場觀念和戰略意識，直接感受到企業的競爭力，有助于增強危機感和緊迫感，員工感受到顧客的不滿和抱怨，有助于增強責任心和事業心。
5、ISO9000認證的CSI有利于產品質量的持續改進相創新。顧客需求和期望不是一成不變的，顧客滿意是動態的、相對的概念。只有不斷改進產品質量和開發出顧客所需的新產品，才能獲得顧客的持續滿意，企業才有競爭力。
6、可作為宏觀的經濟指標。CSI可用于評價和改進國民經濟的健康發展。它本身可作為一個質量指標，評價并公開對產品、行業、部門的綜合質量的滿意程度。它還可預計或監督公共政策;如稅收、利率、價格上限等的實施效果。它能揭示某些經濟規律，引導經濟正常發展，促進有序競爭，CSI與股票正相關，有利于名牌企業等。
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浙江紹興質量認證公司提供紹興地區：ISO9001質量認證，ISO14001環境認證，ISO45001認證，CE認證,IATF16949認證相關等企業認證服務。
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