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    ISO9000認證體系組織結構

    ISO9001質量管理體系中的組織結構完全不同于行政的組織機構。這是本人從事ISO9001認證、培訓、咨詢和研究15年來的重要心得。通常它可用質量管理體系的組織結構圖來描述,應當指出,受以往推行TQC(當時譯為全面質量管理)的影響,
    1、一些組織至今仍然按ISO9001質量管理的三級網絡繪制質量管理體系的組織結構圖。據本人的經驗,大凡搞這種模式的,其質量管理體系組織結構是模糊的、松散的,因而發揮的作用很有限,甚至是形同虛設。因為只靠專職和兼職的質量管理人員抓質量是遠遠不夠的,必須強調各層次的主要領導(一把手) 的質量職責相作用。質量管理體系的組織結構是質量管理體系有效運行的組織保證,因此,按ISO9001認證標準建立和完善質量管理體系的一個重要前提是,建立一個明確而強有力的質量管理體系的組織結構。
    2、質量職能和職責
    在質量管理領域,會經常遇到將職能和職責混為一談的情況;質量職能是對質量管理的任務而言,而職責則是對管理者的責任而言。因此,職能可以落實到行業、企業、部門,團隊。而職責必須落實到人。
    3、各個業務系統的主管領導的質量職責
    應在ISO9001質量管理體系中賦予分管各項業務的高層(公司級)以充分的質量職責,要明確他們不只單純管業務,而且是各個分系統的質量管理體系運行的負責人。本人見到了眾多企業的ISO9001質量管理體系的組織結構圖中,沒有公司級分管業務酌領導的方框。這樣削弱了這些領導的質量職責,是很不利的。
    4、職責、權限和相互關系
    在ISO9001質量管理體系的組織結構安排中,必須做到職責和職權對等,有責有權。這種授權必須足以保證其履行質量職責的需要。當前的主要錯誤傾向是授權模糊且不充分。在眾多組織的質量手冊中的職責規定一般較清楚,而對權限則一筆帶過,甚至未涉及,因而極大地影響了ISO9001質量管理體系的運行效率。在質量手冊中,只需對與質量有關的中層以上的正職管理者規定其職責、權限和相互關系即可。對于其他所有崗位的員工,則宜引用崗位責任制的有關文件。

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